予約対応のテンプレート

よく使う対応文のテンプレートを載せておきます。

ケースによって臨機応変に変えてください。

↑お客様から上記のようなご連絡が入ります。

お客様のメッセージに合わせてラインを返信しましょう。

１、予約状況を送る

ご連絡ありがとうございます✨

現在の予約状況をお伝えします。

◯月◯日(月) ◯時/◯時/◯時
◯月◯日(火) ◯時/◯時/◯時
◯月◯日(水) ◯時/◯時/◯時
◯月◯日(木) ◯時/◯時/◯時
◯月◯日(金) ◯時/◯時/◯時
◯月◯日(土) ◯時/◯時/◯時
◯月◯日(日) ◯時/◯時/◯時

上記の時間でしたらご案内できます。

完全予約の小さなサロンの為、ご案内できる日程に限りがございます。

＊ご都合が合わない場合

ぜひ１度お試しいただきたいという想いがありますので

◯ご都合つきやすい時間
◯ご都合つきやすい曜日

を教えてください。

なるべく希望にお応えできるようコチラで調整しご連絡いたします。

お忙しいとは思いますがMARTHAで

○他のサロン様との違い
○髪がキレイになる実感

を体験して頂きたいです💫

予約が埋まりやすい為、日程が確定しましたら、お早めのご連絡をお待ちしております♪

２、日程が決まったら

お返事いただきありがとうございます✨

それではご予約を確定しますので、

＊お名前フルネーム
＊ご連絡先の電話番号

をお伺いしてもよろしいでしょうか？

３、予約確定

返信誠にありがとうございました！

こちらのLINEをもちまして

◯月◯日() ◯時

で正式に予約を承ります。

【初回のお客様へ】
〇〇はお客様の髪に1対1で真面目に向き合う完全予約制のサロンです。

その為

○前日/当日キャンセル
○無断キャンセル
○15分以上の遅れ

がないようお願いをしております。

お越しいただいた際は丁寧にご案内させて頂きます。

どうぞ当日を楽しみにお待ちください💫

〇〇店への
アクセス、詳細はこちらに記載かございます！

（URL・・・・・・・・）

予約対応する時の注意点

予約のテンプレートはあくまで
基本的なメーセージの定形文です。

ですので

”何でもかんでもテンプレ通りに対応すればいい”

という考え方でいると

お客様からのメッセージや想いを

汲まずに対応してしまうことがあります。

そうなると予約を諦めてしまうケースに

なってしまうので注意しましょう。

会話する時に相手が話している内容を必ず拾いましょう、。

そのままテンプレで送ってしまうと相手は

自分の意思を汲んでもらえてない

と感じ予約を諦めてしまいますので注意しましょう。

またスマホによっては

・段落崩れ

・行間崩れ

などが起きてしまいます。

そこについては調整して読みやすいよう

文章を整えて送ってださい。

公式ラインの記号、絵文字や顔文字

・スタンプは控えるようお願いします。

・🙇、🙇‍♀️、😅、😍、🌂、♪(´ε｀ )、✌︎('ω'✌︎ )
などの絵文字、記号は控えましょう

・✨、🎵、^_^、！、💫
など誤解を与えにくい顔文字や絵文字は
使用していただいて大丈夫です。

予約の入れ方、考え方

予約設計の考え方を
解説をしていきたいと思います。

予約をキレイに埋めることで

結果、少ない日数で売上があがるようになります。

お客様の都合で予約を取るのが一般的ですが

『店舗の予約状況に合わせて』

ご案内して大丈夫です。



＊あくまで予約が埋まってきている場合です。

お客様が少ないうちはできるかぎり取れるよう予約の受付を柔軟にしましょう。

予約がバラけると空き時間ができ

１日の人数が減ってしまうからです。

時間を無駄にしてしまう予約の入れ方

例

11:00〜

11:30〜

枠が崩れて効率が落ちる

理想的な予約の入れ方

・09:00〜

・16:00〜

・まずは端から埋める

・最初に11:00などの中途半端な時間を埋めない→前後に新規枠が取れなくなる

予約は

「埋める」

のではなく

「設計する」ものです。

ここを守るだけで

・売上

・効率

・働きやすさ

が変わリますので参考にしてください。

誤って既読をつけてしまった際

トークを誤って開いた場合は必ず報告しましょう。

「〇〇様のトークを開いてしまいました。対応お願いします。」

※既読がつくと対応漏れの原因になります。